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中小型企業ISO9001體系建立運行應注意的幾個問題
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中小型企業ISO9001體系建立運行應注意的幾個問題


 

   2008版ISO9001標準由于比2000版本具有更多的靈活性,使各行業(不僅是制造業),都能較便利地使用和提交認證;但在這種便于使用和便于認證的芬圍下,各單位(尤其是中小企業)切不可因如此而將該體系“簡單”制作或“散漫”運行,從而最終使所建ISO9001體系停留于形式。

   在企業運用ISO9001:2008的用意方面,各家企業的領導人員大多可以敘述得較為到位,如:提高顧客滿意度、持續改進企業經營、降低不良率、改善內部管理等等,相信絕大多數企業的領導在講述這些用意時都是發自內心的,也就是說企業領導通常比較支持建立及運行ISO9001;但盡管如此,仍有些客觀情況可能會造成企業所建體系在運行過程中逐步走向表面化和形式化,使質量體系最終喪失其原有含義;這些“客觀情況”之一,便是在建立和運行ISO9001:2008文件化體系時未能考慮到諸多影響因素所致。

   作為企業(尤其是中小企業),由于沒有過多的資源可供利用,企業在行進的過程中,只能處處要求腳踏實地。從企業的角度出發,企業所采納的各種管理行動,都是要為一個最終的目標服務,這一目標就是“效益”;對此,企業于建立和運用ISO9001:2008體系時亦應不例外。

   ISO9001標準自從1987年首先推出之后,特別是在1994版出臺以來,全世界各地區的較大型企業已經普遍運用了ISO9001質量管理體系,而且從各企業運用ISO9001的效果來看均屬良好,其的確可以為企業帶來良好的回報,這一“回報”并不僅指通過體系認證所帶來額外訂單,更重要是它使企業在內部形成了按章辦事、各負其責的基本控制模式,并為持續改進打下堅實基礎。

   由于1994版在條文規定方面較為明確(或較為強硬),于建立和運行這種體系時需要企業投入較多的資源(尤其是人力資源),這一問題對于中小型企業來說確有些勉為其難;然而,當2000版ISO9001出臺之后,這一境況發生了變化,ISO9001:2008在標準的內容結構方面與94版發生了根本改變,原有的那些明確(或較為強硬)的要求已被大為削減,而著重在“顧客意”、“持續改進”及“策劃”等方面增加了說明或要求力度;這一改變對于中小企業來說無疑是可喜可賀;因此,現今能夠執行ISO9001認證的新增單位數量在直線上升;當然,在這些新增的可認證單位之中,主要是些中小型企業,尤其是增加了大量服務型中小企業。

   盡管如此,企業通過ISO9001:2008認證,是否真能提高本企業的內部控制水準,并進而獲取所期望的“效益”呢?應不盡然;分析原由,我們首先排除因某些認證機構不負責任地濫發證書以及排除企業領導層本身對企業建立ISO9001體系就存偏見的方面,所剩下的問題就應該是出自本企業建立和運行體系之方面了。

   由于2000版ISO9001已不再是一種規定明確、要求強硬的標準,ISO9001:2008體系的大量實務動作之方式可以由使用者自行掌握,在這種情況下外部審核員亦很難在企業中指出明確的違背標準之處;所以,企業所建立體系能否為日后的內部管理提供實實在在的幫助,這需要企業內的體系籌建及運作擔當者們認真予以思考。

   對于中小型企業于建立和運行ISO9001:2008體系時應注意的問題,筆者根據已有的經驗,在此提出一些看法:

   1、為了能達到必要的資源配備,首先應對管理層加以“熏陶”:

   一個企業是否需要執行ISO9001,其決定權當屬企業的最高主管;但是,在最高主管決定進行ISO9001體系建立后,確有必要先給管理層中的各位領導人員加以必要的“熏陶”,以便讓他們都有機會首先接觸和了解ISO9001內容,這種“熏陶”只要能達到讓其知曉,以致于不會在日后的體系建立和運行過程中存在不和諧聲音即可;當然,如果能夠作到讓管理層對ISO9001


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