1.流程圖的概念

   流程圖是將過程（如工藝過程、檢驗過程、質量改進過程等）的各個步驟用圖表示的一種圖示技術。通過過程各步驟間關系的研究，能發現問題存在的原因，明確需要改進環節，以期達到過程優化的目的。一般常用的標志如圖6.2.11-1所示。

 圖6.2.11-1流程圖的符號

2流程圖應用實例

(1) 判別過程的開始和結束；

    (2) 觀察或設想從開始到結束的整個過程；

    (3) 規定在該過程的步驟（輸入活動、判斷、決定、輸出）；

    (4) 畫出該過程的流程圖草圖；

    (5) 與過程的有關人員共同評審草圖；

    (6) 根據評審結果，改進流程圖草圖；

    (7) 與實際過程比較，驗證改進后的流程圖；