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質量管理八項原則及其應用指南
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質量管理八項原則及其應用指南

    在ISO9000族標準2000年版的制訂過程中,引入了質量管理的八項原則,并將其作為標準制訂的基礎。ISO和IAF的聯合工作組就ISO9000標準向2000年版的過渡,對認證注冊/機構的審核員以及其他與認證/注冊工作相關的人員提出了掌握和理解新知識的要求,其中包括對質量管理八項原則的理解。在此將ISO/TC176/SC2關于質量管理八項原則的一些文件編譯成文,以供廣大審核員以及與認證/注冊工作相關人員參考。一.質量管理八項原則產生的背景  隨著全球競爭的不斷加劇,質量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。一個組織應具有怎樣的組織文化,以保證向顧客提供高質量的產品呢?   ISO/TC176/SC2/WG15結合ISO9000標準2000年版制訂工作的需要,通過廣泛的顧客調查制訂成了質量管理八項原則?! ≠|量管理八項原則最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125號文件《質量管理原則及其應用指南》發布,在ISO/TC176召開的特拉維夫會議前以絕對多數的贊同票得到通過。為了能對質量管理原則的定義取得高度的一致,又編制了僅包含質量管理八項原則的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《質量管理原則》。在1997年9月27日至29日召開的哥本哈根會議上,36個投票國以32票贊同4票反對通過了該文件,并由ISO/TC176/SC2/N376號文件予以發布。二.質量管理八項原則及其應用指南  原則1 -以顧客為中心  組織依存于他們的顧客,因而組織應理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望?! 嵤┍驹瓌t要開展的活動:全面地理解顧客對于產品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達至整個組織。測定顧客的滿意度并為此而努力。管理與顧客之間的關系。實施本原則帶來的效應:對于方針和戰略的制訂 使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。對于目標的設定 能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯。對于運作管理 能夠改進組織滿足顧客需求的業績。對于人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。原則2 -領導作用領導者建立組織相


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