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質量方針的理解和匯總
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質量方針的理解和匯總

    質量方針是企業經營總方針的組成部分,是企業管理者對質量的指導思想和承諾。企業最高管理者應確定質量方針并形成文件。不同的企業可以有不同的質量方針,但都必須具有明確的號召力?!耙再|量求生存,以產品求發展”,“質量第一,服務第一”,“趕超世界或同行業先進水平”等等這樣一些質量方針(服務企業稱之為服務宗旨)很適于企業對外的宣傳,因為它是對企業質量方針的一種高度概括而且具有強烈的號召力。但是,就對企業內部指導活動而言,這樣的描述、概括就顯得過于籠統,因此需要加以明確,使之具體化?! ≠|量方針的基本要求應包括供方的組織目標和顧客的期望和需求,也是供方質量行為的準則?! ?、通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架?! ?、本標準中提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎。企業質量方針一般包括以下幾個方面: ?。?)關于產品設計質量。確定企業產品所要達到的質量水平,即對產品的設計質量,不同的企業可以有不同的質量方針: ?、僭O計質量躍居領先水平,在國際市場上具有競爭能力,產品在一段時間內可以高價出售(優質優價),使企業獲得超額利潤; ?、诋a品具有較高的可靠性,在國內市場具有競爭能力,與競爭對手的售價相同,而以提高服務質量使銷售額超過競爭對手; ?、郛a品保持一定的質量水平,大幅度地降低制造成本,適當降低銷售價格,以求薄利多銷; ?、墚a品質量水平一般,但兼有其它多種功能,能做到一機多用,滿足用戶要求。每個企業必須根據市場需求信息和本企業的人員素質、技術、資源、環境、生產能力等條件,確定應當采取的設計質量方針?! 。?)關于同供應廠商關系。規定同供應廠商的合作形式,例如確定供貨驗收方法,為長期合作的供應商提供各種技術與物資援助,協助供應商開展質量保證活動,定期對其質量保證能力進行調查和評價等?! 。?)關于質量活動的要求。一般企業的質量活動要求是: ?、俑鱾€環節均應貫徹以預防為主、為用戶服務的原則; ?、诩夹g部門必須向質量控制部門提供解決質量關鍵、改進產品質量的方案和具體措施; ?、劢⒅朴喓吐鋵嵸|量目標、質量計劃所需的質量保證組織機構及其職能; ?、芨鞑块T對其承擔的質量職能應提出書面的工作程序和作法; ?、輩f調各種質量活動; ?、薅ㄆ跈z查各種技術組織實施的完成就情況等等?! 。?)關于售后服務。確定銷售和為用戶服務的總則,例如企業的經營方針、接受訂貨和銷售方式、技術服務要求、產品的“三包”與“三?!钡鹊??! 。?)關于制造質量、經濟效益和質量檢驗的要求?! 、僖幎ㄌ岣吆细衤驶蚪档蛷U品率的要求; ?、谫|量成本分析與控制的要求; ?、圻m應性判斷的程序與權限; ?、軐χ圃斐杀竞蛢r格及利潤的提高水平等進行計算等等。


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