?
當前位置:ISO9001質量管理體系
提高質量管理體系的有效性實現從優秀到卓越的跨越
資料來源 :

提高質量管理體系的有效性實現從優秀到卓越的跨越

  一、何為質量管理體系的有效性GB/T19000《質量管理體系 基礎和術語》中給出了有效性的定義:完成策劃的活動和達到策劃結果的程度。所以,質量管理體系的有效性應該包含以下幾個方面:1 組織已經按GB/T19001的要求建立了文件化的質量管理體系,既過程已經被識別、確定,過程程序已經恰當地形成了文件;2 被確定的過程已經得到了充分的展開,即按過程程序的要求得到了貫徹實施;3 過程程序的貫徹實施是否取得了預期期望的結果,并以此證明過程是有效的。對于已經通過GB/T19001認證的組織,質量管理體系有效性主要體現在過程程序已經得到了貫徹實施并取得了預期期望的結果方面。如果說過程程序已經得到了貫徹實施按“寫所需,做所寫,記所做”的原則和“是否發現系統性不合格”還比較好評價的話,在取得了預期期望的結果方面評價起來就比較困難了。因為組織建立與運行質量管理體系的目的不同,所期望的結果就不同;即使目的相同,由于組織所處的內外部環境不同,所期望的結果也會差異很大。這種差異將導致組織經營者對質量管理體系運行的有效性產生懷疑,也會使質量管理人員感到困惑,質量管理體系的建立與運行應該給組織帶來什么?帶來了沒有?認證后還應該做什么、怎么做才能持續提高質量管理體系的有效性并最終實現從優秀到卓越的跨越?二、獲證組織質量管理體系有效性方面存在的問題組織通過GB/T19001質量管理體系認證后,在提高組織質量管理水平與顧客滿意度方面肯定會起到一定的作用,但也普遍存在一些問題,這些問題不解決就無法保證質量管理體系的持續有效性與創新,主要表現在:1  一些組織建立質量管理體系時只重視滿足GB/T19001標準條文,而忽略了如何體現質量管理八項基本原則等最基本的管理思想,質量管理體系文件至少沒有完全成為質量管理八項基本原則的載體與實施過程程序,相當于缺少了些靈魂。人缺少了靈魂最起碼不能稱之為完整的人,質量管理體系缺少了靈魂也就不是一個完善的體系,質量管理體系就會變成一堆僵死的文件,按這樣的文件去進行質量管理能取得預期期望的結果嗎?比如“與供方互利的關系”這條原則,就很少有組織在質量管理體系文件中體現出來,文件中大多強調的是對供方的控制,甚至逼迫供方接受沒有與供方充分溝通的文件規定,其結果是與供方的關系仍然停留在簡單的買賣程度上。2 組織在按GB/T19001建立、實施質量管理體系以及改進其有效性時,雖然大部分組織以下圖為框架采用了過程方法,由于一些組織先按GB/T19001—1994二十個要素建立并運行 了質量管理體系,換版過程中并沒有將要素的模式完全轉變為過程的模式,只是在文件上做了增減,其結果是換湯不換藥;質量管理體系的建立與運行要求有適宜的組織結構,但實際上一些組織并沒有進行組織結構的響應調整,組織結構以直線職能式為主、過分條塊化,致使跨部門的橫向合作、團隊合作、項目形式的管理不能得到有效的開展,給過程模式的質量管理體系實施造成了實際的困難。3 構成一些組織質量管理體系的過程程序過分地強調了控制,講求按部就班、按規則做事,這對管理基礎比較薄弱、員工自我約束能力比較低、創新能力比較弱的組織會發揮較大作用,但對學習型、創新型組織來說,會抑制員工的創新積極性、會使過程的效率與敏捷性有所降低。比如可能影響組織對市場變化的反應速度。所以如何使過程既得到有效的控制又具有相當的敏捷性并充分發揮員工的創造性,也是認證組織應該研究的。   4 按GB/T19001建立、實施的質量管理體系一般沒有包括對質量成本的管理,而質量成本不但是構成質量管理的內容之一,也是評價質量管理水平的主要指標,更是組織關注的目標。所以,質量管理體系如果忽略了對質量成本的管理,對組織經營者來說其價值與意義就會大打




上一篇:生產和服務提供過程確認的實施

下一篇:新版ISO9001:2008標準介紹與應

Copyright?2017 yuyangzixun.com .All rights reserved
版權所有:深圳市昱陽企業管理咨詢有限公司
認證咨詢:0755-?22275687?
培訓咨詢:13058008885 
地址:深圳市龍崗區橫崗街道榮德國際雨辰B座1810
電子郵件: szyy@yuyangzixun.com    粵ICP備17124183號

認證咨詢熱線:

0755-?22275687

手機咨詢熱線:

13058008885

掃一掃 加關注
伊人久久大香线蕉AV五月天_综合色区亚洲熟妇另类_亚洲成AV人无码综合在线_欧美最新精品videossexohd