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企業需要什么樣的ISO9001體系
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企業需要什么樣的ISO9001體系


 

ISO9000不能,也不應該是管理者的最終目標?,F在的管理趨勢是,實現控制效率與服務一體化。

近幾年來,ISO9000(質量管理與質量保證標準)已經成為各企業關心并經常談論的一個話題。企業在各種媒體如電視、報紙宣傳時總會不失時機地表明公司已經通過ISO9000的認證,而且可能是國外或國內的雙重認證。

中國現在已經有超過5000家企業通過了國內認證,另外還有好多企業通過了國外的認證,其認證趨勢銳不可擋。

可是企業獲得認證后,很多企業的老總心里卻有說不出的滋味,或者是因為花了不少錢,卻未看到什么效果,企業還是原來的模樣,管理效益未見提高,顧客還是照樣投訴;或者是看到一夜間冒出如此多通過認證的企業,而且有些自己熟悉的企業感覺上管理很差也已經加入到通過認證的行列。

曾有一位較大規模的公司的總經理對我說:“我并不指望ISO9000真能給我帶來什么效果,我要做只是因為同行都在做,而且顧客可能會有要求”。

為什么失望?

ISO9000標準最早由英國標準BS5750演變而來,英國政府、國防、核工業部門采購時,使用此標準對供應商進行審核以作為選擇及評估供應商的依據。1987年,國際標準化組織正式頒布此標準,并把它作為企業可以采納選用的標準,也作為認證機構認證的依據。如果有效實施此標準,應該可以起到如下作用:

·內部職責及權限明確;

·規范企業在設計、生產、安裝、服務等環節的運作;

·預防和控制不合格的發生;

·通過文件化使得運作有依據,通過記錄使得運作有證據;

·通過認證后,對市場開拓起到積極作用。

   同時,ISO9000標準的實施可能會給企業帶來下列反作用:

  ·教條地使用帶來工作煩瑣,效率降低;

·文件與記錄臃腫繁雜;

·成本(人員和控制成本)的增加;

·重證書,輕改善,沒有對薄弱環節及現有體系產生有效改進。

   由于ISO9000標準主要提出了應該做到什么,并沒有詳細地教如何去做。很多企業為了盡快獲得認證,往往不愿意對現有的組織、工作方法或流程進行合理的調整改造,而是用現有的東西去套用標準,更有企業為了走捷徑將別的通過認證的企業的文件直接套用,其后果可想而知。


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