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當前位置:ISO9001質量管理體系
放行交付和交付后活動的實施
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放行交付和交付后活動的實施


 

  ISO9001:2000標準7.5.1f)“放行、交付和交付后活動的實施”是組織產品實現過程中對生產和服務的提供進行控制的重要內容,但其實施往往被一些組織忽視,從而影響質量管理體系運行的有效性。對此,筆者談幾點看法,以期對組織有所啟發。

  一、放行控制

  放行往往在兩個過程之間(即“接口”處)進行。在生產和服務提供過程中,對產品的放行應按規定的程序實施,可從以下幾個方面進行控制。

  1.明確放行條件,如檢驗合格、有標識、有記錄、得到指定人員的認可。

  2.放行人自檢,接受人復檢,并有交接手續或規定。

  3.產品放行應保持過程之間、生產線之間、車間之間的均衡和同步。

  二、交付控制

  交付包括發運期間和交付的其他階段。在這些過程中,均應采取措施保護產品,提高交付效率,直至交付的目的地。所采取的措施,應考慮可能遇到的各種交付方式和環境條件的變化。交付過程中,可應顧客要求提供相應服務,盡量使顧客感到方便、快捷、準確。交付產品時,可從以下幾個方面進行控制。

  1.明確交付條件:根據不同顧客的資信情況和要求明確交付條件,既滿足顧客提出的交付要求,又承擔較小的交付風險。

  2.確定交付方式:對于不同的交付方式(如自提、送貨、委托、現場交付等),組織應與顧客明確各自承擔的責任,這些責任應事先得到溝通井獲得一致的意見,對于長期委托交付的供方應對其定期進行合格供方的評定。

  3.交付過程:交付前應確認產品交付的范圍 其些產品除硬件的交付外,還可能有軟件(應提供完整的使用說明書、產品維護說明書)的交付,應按交付清單辦理交付手續,交付憑證應有接受方簽字;交付后,交付人應向組織內有關人員反饋信息并得到確認,以采取下一步的措施,如建立顧客檔案等。

  4.交付記錄:所有產品的交付均應建立和保存記錄,以便于追溯。

  三、交付后的活動與控制

  交付后的活動是指生產和服務提供后的服務活動,通常稱為售后服務。許多組織的產品在交付后(即進人流通或使用階段),仍需進行相關的服務活動;某些服務行業的組織,所提供的服務是即時性的,交付后(即承諾的服務項目完成)的服務活動較少。無論交付后服務活動多少,組織都應針對產品或服務的

  具體情況,規定交付后服務過程的輸人、輸出,以及對提供服務過程的控制途徑或方法。

  交付后的服務活動,可能有如下的形式:

  l.對顧客的培訓;

  2.提供足夠的后援保障,如技術咨詢、備品或配件的供應;

  3.某些產品的安裝和維修服務;

  4.服務網點的設


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