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當前位置:ISO9001質量管理體系
對持續改進的理解與實施
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對持續改進的理解與實施


 

  “持續改進”是質量管理體系的管理原則和基礎,貫穿整個GB/T19001標準的始終?!?.5.1持續改進”是對這種循環的改進活動提出的總體要求。
一、持續改進應是永恒的追求
  質量改進是質量管理的一部分,它致力于增強滿足質量要求的能力。
  持續改進總體業績是每一個組織永恒的追求。管理者應不斷主動尋求對組織的過程的有效性和效率的改進,而不是等出現了問題才去尋找改進的機會。改進的范圍可以從漸進的、日常的持續改進,直至戰略突破性改進項目,組織應建立一個過程來識別和管理改進活動。改進的結果可能導致組織對產品或過程的更改,直至對質量管理體系進行修正或對組織進行調整。
  持續改進是一種習慣。尤其是漸進的持續改進,并不是非得要干一件驚天動地的大事才能獲得成功,從小事做起,而且堅定不移,樂此不疲,直到讓做好小事成為每一個員工良好的習慣,便具備了GB/T19001標準要求的員工的素質。
二、持續改進的組織
  標準要求組織應利用質量方針、質量目標、審核結果、數據分析、糾正和預防措施及管理評審,持續改進質量管理體系的有效性。
  1.對持續改進要求的理解
  1)利用質量方針中持續改進的承諾和質量目標可追求的目的,或隨市場競爭的變化和質量管理體系運行的進展,通過評審更新、實施新的質量方針、質量目標,營造全體員工持續改進質量體系有效性的氛圍,并為過程的評價確定準則,為改進活動確定應該達到的要求;
  2)通過內部審核和外部審核,發現體系存在的不合格和薄弱環節,采取措施予以改進;
  3)通過數據分析,尋求改進的機會。在數據分析中,應特別注意顧客要求變化的趨勢、市場走向以及同行業競爭對手的發展水平,以便適時改進產品特性和質量管理體系,增強顧客滿意的能力;
  4)利用體系、產品和過程的有關信息,從提高產品質量水平、過程控制能力和質量管理體系有效性出發,識別質量管理體系規定的不完善、不全面、不盡科學之處,實施糾正措施防止不合格再次發生,實施預防措施防止不合格發生;
  5)開展管理評審,對體系適宜性、充分性和有效性進行改進。
  2.持續改進的含義
  1)持續改進的定義:增強滿足要求的能力的循環活動。
  2)持續改進的內涵:或針對當前不滿意(合格水平)的現狀,或針對已發生的不合格,或針對潛在的不合格制定改進目標和尋求改進機會的持續的過程。
  3)持續改進的思路:使用監視和測量,審核發現和審核結論、數據分析、管理評審或其他方法(如自我評定結果),其結果通常導致糾正措施或預防措施。
  4)持續改進的對象:改善產品特征、過程有效性和效率,諸如減少計劃外的停工時間,縮短生產周期,改進工藝或工作流程,減少報廢、返工和返修比率,壓縮控制界限,減少不良的質量成本,改善顧客滿意程度,優化企業經營管理等,從而增進顧客滿意而開展的活動。
  5)持續改進的目的:增加顧客滿意的機會。
  6)持續改進的意義:持續改進組織的產品質量,服務過程和質量管理體系過程,是市場經濟的客觀要求,同時也是組織自身生存和發展的客觀需要,所以說,持續改進組織的總體績效是組織的一個永恒的目標。
  3.持續改進的兩條基本途徑
  持續改進是:“增強滿足要求的能力的循環活動”:所謂循環活動就是反復進行的經常性的活動。對過程進行持續改進有兩條基本途徑:
  1)突破性項目,即對現有過程進行修改和改進,或實施新過程。它們通常由日常之外的職能的小組來實施;
  2)由組織內人員對現有過程進行漸進的持續改進活動。
  4.持續改進的管理
  為了有助于確保組織的未來并使顧客滿意,管理者應當創造一種文化,以使組織內的員工都能積極參與尋求過程、活動和產品性能的改進機會。
  為了使組織內員工積極參與,最高管理者應當營造一種環境來分配權限,從而使員工都得到授權并接受各自的職責,以識別組織業績的改進機會。在譽杰咨詢師輔導下,通過下述活動可以做到這一點:
  1)確定人員、項目和組織的目標;
  2)與競爭對手的業績和最佳做法進行水平對比;
  3)確立建議制度,包括管理者對改進及時做出反應;
  4)對改進的成就給予承認和獎勵。
三.持續改進的方法
  突破性項目。突破性項目通常包括對現有過程的再設計,并應包括:
  1)確定改進項目的目標和框架;
  2)對現有過程的分析并認清變更的機會;
  3)確定并策劃過程改進;
  4)對過程的改進進行驗證和確認;
  5)對已完成的改進做出評價,包括吸取教訓。
  突破性項目應以有效和高效的方式按照項目管理方法來管理。這方面可研究國際標準ISO 10006:1997《質量管理項目管理質量指南》。過程更改完成之后,新的項目計劃應當為過程的持續管理奠定基礎。
  2.漸進的持續改進。即日常的改進工作,通常由在崗位的員工完成,不需成立跨職能的臨時工作組。這些員工又是提供漸進的持續改進信息的最佳來源,并常常參加QC小組這樣的工作組。組織對于漸進的、持續的過程改進活動也要進行控制,以便了解改進的效果。參與改進的員工應被授予相應的權限,并應得到與改進有關的技術支持和必需的資源。
  為使員工參與改進活動并提高他們的參與意識,管理者應考慮以下活動:
  1)成立改進小組,并由組員選出組長;
  2)允許員工對他們的工作場所進行控制和改進;
  3)將培養員工的知識、經驗和技能作為整個質量管理活動的組成部分。
  3.持續改進的工作


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